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Preguntas frecuentes

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¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?

Está en el email de confirmación de envío. También puedes abrir el pedido desde <a href='es/account'>tu cuenta</a> para encontrarlo.

¿Cuánto tarda en activarse el seguimiento?

Cuenta de 2 a 5 días tras el envío, el tiempo que tarda el transportista en registrar el primer escaneo. Antes de eso, el pedido aparece como preparado.

No tengo número de seguimiento, ¿qué hago?

Usa la pestaña «Número de pedido» con tu dirección de email: encontramos tu envío automáticamente.

Mi seguimiento no se mueve desde hace varios días, ¿es grave?

No, es habitual durante el transporte internacional: el paquete avanza sin escaneo intermedio. El seguimiento se reactiva al pasar por el siguiente centro de clasificación.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

La fecha estimada de entrega aparece en el seguimiento en cuanto el paquete es recogido. Si tienes dudas, escríbenos desde la <a href='es/pages/contact'>página de contacto</a>.

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