Política de reembolso

Política de Devoluciones de Bakashop

1. Entregas

Todos los pedidos son preparados y enviados por nuestros equipos y socios logísticos.

La entrega suele tardar de 7 a 21 días desde el pedido, según el destino.

En cada pedido realizado, recibirá un correo electrónico de confirmación, seguido de un segundo correo que incluirá la confirmación de envío y su número de seguimiento del pedido. En periodos de gran actividad o de reposición, este plazo puede ser mayor: se lo comunicaremos por email.

La elección del transportista y el precio pueden variar según el peso, la cantidad, la disponibilidad de los productos, el importe del carrito y el país de envío. La entrega es gratuita en Europa; se aplica una tarifa fija de 3,99€ para los destinos fuera de Europa. Los plazos de entrega están generalmente comprendidos entre 7 y 21 días según el destino. Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta relativa a su pedido.

2. Devolución y Reembolso

2.1. Plazo de Devolución

Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar el cambio o el reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución que corren a cargo del comprador.

2.2. Estado de los Productos

Las devoluciones deben efectuarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones…), permitiendo su recomercialización en estado nuevo, acompañadas de la factura de compra. Los productos dañados, sucios o incompletos no se aceptan.

2.3. Proceso de Devolución

El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, mediante el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web. En tal caso, se comunicará de inmediato al comprador un acuse de recibo en un soporte duradero. Se acepta cualquier otra forma de declaración de desistimiento, siempre que esté exenta de ambigüedad y exprese la voluntad de desistir.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@bakashop.com. Indique su número de pedido, el nombre del producto que desea devolver, así como el motivo de la devolución.

2.4. Gastos de Devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte.

2.5. Reembolso

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo antes indicado, el precio del producto o de los productos comprados será reembolsado, junto con los gastos de envío iniciales (hasta el importe de la entrega estándar).

El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de 48 horas, y a más tardar en un plazo de 14 días a contar desde la recepción, por parte del vendedor, de los productos devueltos por el comprador en las condiciones previstas anteriormente.

2.6. Excepciones

Según el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos:

De suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
De suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
De suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
De suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
De suministro de bienes que, tras haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclen de manera indisociable con otros artículos;
De suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más allá de treinta días y cuyo valor acordado en el momento de la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado que escapen al control del profesional;
De trabajos de mantenimiento o de reparación que deban realizarse con urgencia en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por él, dentro del límite de las piezas de recambio y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
De suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega;
De suministro de un periódico, de una publicación periódica o de una revista, salvo para los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
De suministro de un contenido digital no facilitado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

3. Ofertas de Reembolso

Tenga en cuenta que solo aceptamos como devolución los productos comprados directamente en el sitio de Bakashop. No podemos aceptar los productos comprados en un minorista tercero.

3.1. Condiciones de Devolución

Plazo de Devolución: Dispone de un plazo de 14 días a contar desde la recepción de su pedido para iniciar una devolución.
Estado del Producto: El producto devuelto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y acompañado de todos los accesorios suministrados. Los artículos devueltos que presenten signos de uso o que no estén en su embalaje original podrán estar sujetos a gastos de reposición de existencias o ser devueltos al comprador a su cargo.

3.2. Proceso de Devolución

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección info@bakashop.com para iniciar el proceso de devolución. Indique su número de pedido, el nombre del producto que desea devolver, así como el motivo de la devolución.

3.3. Gastos de Devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte.

3.4. Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente, según el método de pago inicial, en un plazo de 14 días.

Tenga en cuenta que, transcurridos 14 días desde la recepción del producto, ya no será elegible y no podrá recibir un reembolso.

4. Reembolsos Retrasados o No Recibidos

Si aún no ha recibido un reembolso, verifique primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Puede transcurrir cierto tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente. Después, contacte con su banco. A menudo existe un plazo de tramitación antes de que el reembolso se contabilice.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: info@bakashop.com.