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Une question sur ton colis ? On répond vite.

Questions fréquentes

On vous dit tout.

Où trouver mon numéro de suivi ?
Il figure dans l'email de confirmation d'expédition. Tu peux aussi ouvrir la commande depuis ton compte pour le retrouver.
Combien de temps avant que le suivi s'active ?
Compte 2 à 5 jours après l'expédition, le temps que le transporteur enregistre le premier scan. Avant, la commande apparaît comme préparée.
Je n'ai pas de numéro de suivi, comment faire ?
Utilise l'onglet « Numéro de commande » avec ton adresse e-mail : on retrouve ton envoi automatiquement.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, c'est grave ?
Non, c'est fréquent pendant le transport international : le colis avance sans scan intermédiaire. Le suivi repart dès le passage au centre de tri suivant.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La date de livraison estimée s'affiche dans le suivi dès que le colis est pris en charge. En cas de doute, écris-nous via la page contact.

Un souci avec ta commande ?

Colis en retard, adresse à corriger, question sur la livraison : on est là pour t'aider.

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